_id	Entidad	Secretaria Distrital de Hacienda
1	Titulo	PQRS por tipología y canal ingreso
2	Subsecretaría	Subsecretaría General
3	Oficina	Oficina de Atención al Ciudadano
4	Valores	Unidades
5	Fuente	Aplicativo de gestión de correspondencia Cordis
6	Periodicidad	Mensual
7	Periodo	2020
8	Derecho de Petición	"La Ley 1755 de 2015 define el derecho de petición de la siguiente manera: ""Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos""."
9	Solicitud	La resolucíon SDH 000046 de 2015, la defiene como:  una modalidad del derecho de petición que se presenta cuando una persona demanda el acceso a documentos, actos o actuaciones de la Entidad; solicita copias de documentos que reposan en la Entidad, ya sea de interes particular o general.
10	Queja	La resolucíon SDH 000046 de 2015, la defiene como:  una modalidad del derecho de petición que sucede cuando ante la Entidad se presenta una manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos o contratistas, en desarrollo de sus funciones o durante la prestación de sus servicios.
11	Reclamo	La resolucíon SDH 000046 de 2015, lo defiene como sigue: modalidad del derecho de petición que se presenta cuando una persona exige, reivindica o demanda ante la Entidad una solución, ya sea por motivo de interés general o particular, referente a la indebida prestación de un servicio o falta de atención de una solicitud.
12	Sugerencia	La resolucíon SDH 000046 de 2015, la defiene como:  una modalidad del derecho de petición que ocurre cuando se presenta a la Entidad la manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un  servicio o la gestión institucional.
13	Buzón	Es un canal para la recepción escrita de PQRS, que están ubicados en los puntos de atención presencial.
14	Contactenos	Correo electrónico, por medio del cual, la ciudadanía puede registrar de manera virtual y electrónica sus PQRS. 
15	SDQS	Herramienta informática de acceso público dispuesta por la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., administrada por la Secretaría General, la cual permite a los ciudadanos del Distrito Capital formular de manera virtual sus PQRS, sobre temas relacionados con cualquier entidad del Distrito, para que éstas sean resueltas por cada una de ellas en lo de su competencia.   
16	Ventanillas	Puntos de radicación dispuestos por la Entidad para la recepción de comunicaciones escritas presentadas por la ciudadanía.
17	URL:	http://www.shd.gov.co/shd/informe-mensual-pqrs